企业之与社会，关系如同“鱼和水”。企业从社会获得自身发展需要的各种资源，也必须以适当的方式及时回报社会，这就是企业的道义和必须担负的社会责任。---尚吉永

    中国市场经济的发展环境，尤其是改革开放以来为民营企业创造了适宜的发展条件，民营企业在过去30多年的经济发展过程中扮演了“中国经济发展的推动者、主力军”的重要角色。企业是经济活动的主体，是创造社会财富的主要形式，30多年来，我国民营企业不断增加投资、增加利润、增加税收、增加就业，为我国经济增长做出了重要贡献，但也存在一些诚信缺失，道德失范的问题。随着对外开放的进一步深化，企业利益相关者对民营企业提出了更高的要求，社会对民营企业的要求已经不仅是满足企业经营直接的“利益相关者”群体的要求，而正在超越传统的利益群体范围，扩展到更广泛的社会领域。增强“企业公民”主体意识，履行社会责任，现已成为我国实施以人为本、构建和谐社会的一个基本要求与呼唤，也是增强国际竞争力的必然选择。

    万达集团成立于1988年，20多年来，在各级党委、政府的正确领导及有关部门的大力支持下，万达集团牢固秉承“产业报国、奉献社会”公司使命，高举“诚信、创新、管理、人才、利润、奉献”十二字经营理念，解放思想，抢抓机遇，现已发展成为涵盖轮胎、机电、化工、地产开发四大产业，拥有总资产100多亿元、占地460多万平方米、员工6000多名的国家大型企业集团。企业先后荣获全国五一劳动奖状、国家重点高新技术企业、全国“重合同守信用”企业、全国文明企业、全国民营企业思想政治工作先进单位、中国优秀民营企业、中国企业500强、中国制造业企业500强、中国最大500家企业集团、中国大企业集团竞争力500强等荣誉称号，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

    “产业报国、奉献社会”作为公司使命写在了万达集团精神文化的首条。作为一个经营实体的企业，多年来，万达集团在实现组织利润最大化的同时，不应惟利是图，而是全力履行社会责任，为周边民营企业发展做出了表率。万达集团承担的社会责任广泛到：对股东员工权益的保护，对消费者和社会群体权益的保护，对生态环境的保护，对社区慈善和福利事业的责任，同时，遵法守纪，避免欺诈与偷税漏税等不良行为发生。随着企业规模的不断壮大和自身财富的不断增长，万达集团在承担社会责任放方面做了大量卓有成效的工作，走出了一条独具特色的和谐之路。

 一、企业社会责任的发展和

万达集团“产业报国、奉献社会”公司使命的形成

【企业社会责任是一种不可逆转的社会潮流。面对国际和国内的企业社会责任运动浪潮，我国企业唯一的选择就是要尽快承认现实并积极应对。万达集团的优势在于不是追随应对而是倡导践行，由此获得了更好的生存和发展的环境，并实现企业的可持续发展。】——尚吉永

    （一）全球契约与SA8000的发起。

     1999年1月31日安南秘书长在世界经济论坛上首次提出全球契约。2000年7月26日，全球契约在纽约联合国总部正式发起。全球契约“十项原则”基本贯穿了企业的主要社会责任。而早在上世纪90年代初，美国的一家服装制造商就草拟了第一份公司社会责任守则，以后，欧洲、澳大利亚、美国等地出现了企业社会责任的多边组织，并逐步扩展到全球。1997年，总部设在美国的社会责任国际发起并联合欧美部分跨国公司和其他一些国际组织制定了SA8000标准，该标准于当年10月发布，后经过18个月的公开咨询和深入研究，第一个修订版即SA8000:2001正式公布。SA8000是一个通用标准，它规定了企业必须承担的对社会和利益相关者的责任，对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题指定了最低要求，标准要求企业在赚钱的同时必须承担起对环境和利益相关者的责任。从此，社会责任标准成了全球首个道德规范国际标准，其宗旨是确保供应商的产品符合社会责任标准的要求。可以说，SA8000标准的问世，标志着人们从重视资本科技的发展，转到了以人为本，以社会责任为己任上来，是一项重大的社会进步。

    （二）我国企业社会责任浪潮的推动。

    最近几年，作为“世界工厂”，我国已成为全球资本和产业链中的重要一环，国际上正在风行的社会责任运动也越来越直接地影响到中国企业。全球契约与SA8000的浪潮已扑面而来，对中国企业而言，这股浪潮并不陌生。中国民营企业早在1994年就已经在社会责任感的驱使下发起了光彩事业行动，也是响应“国家八七扶贫攻坚计划”所发起实施的一项扶贫济危的事业，以参与西部大开发为重点，以项目投资为中心，开发资源，兴办企业，培训人才，发展贸易，并通过包括捐赠在内的多种方式促进贫困地区的经济发展和教育卫生文化事业的进步。而于2004年全国工商联、全国中华总工会在民企中发起的“关爱员工、实现双赢”的活动，更是与全球契约和SA8000殊途同归。尤其是，加入WTO以后，越来越多的跨国公司不断对中国供应商施加压力，要求他们在工厂的劳动条件、工人权利、健康与安全及商业道德方面能够符合相关行为守则。据报道，从1997至今，先后有一万余家中国企业接受过跨国公司关于社会责任的审核。不仅如此，在近年来国内的主流媒体上，“重大矿难”、“毒奶粉”、“苏丹红”等等触目惊心的字眼频频出现也使社会公众要求提高企业社会责任的呼声日益高涨。“中国企业社会责任调查2006”这是国内首个面向全国所有企业开展的企业社会责任大型调查，其目的在于通过调查活动，向企业和社会各界宣传企业社会责任的理念，引导企业主动承担社会责任。由此以来，不论是国内经济发展、社会进步的内在要求，还是经济全球一体化的外在规范，都使我国企业越来越更多的关注企业的社会责任。而将只抓利润转移到利润、社会效益并抓上来，逐步承担起各自的社会责任，并且使自己的社会责任同国际规范一致起来，也越来越多的成为国内企业发展的自觉行动。

    （三）万达集团企业社会责任溯源。

    万达集团诞生于改革开放的新时期，1988年的胜坨镇综合福利厂就是万达集团的前身，也就是说从万达集团诞生之日起就流淌着积极承担社会责任的血液。创业之初的万达集团没有资本优势和人才优势，更谈不上科技储备，有的只是苦干实干、诚信经营的淳朴精神。万达集团将这种朴实的诚信精神一以贯之的落实到生产、经营各个环节，谱写入“劳务打基础、工业增后劲、科技促腾飞、品牌创优势”发展四部曲之中，推动企业完成了从劳务输出型向工业化、再到高新技术型的华美转变。1994年，在整个中国民营股份制企业尚不多见的时候，万达集团就实行了股份制改革，通过给创业的干部和员工分配股份，率先解决了困扰中国大多数民营企业发展的产权问题，有效保障了股东的权益。1995年，在东营市民营企业中率先签订了集体劳动合同，并实施领导班子亲属回避制度，充分保障了员工权益，极大地增强了公司凝聚力和向心力。1996年5月，在国家工商总局抢先注册了“万达”字号，为万达集团的发展及品牌建设注入了不可估量的无形资产，实现了企业无形资产的保值和增值。1997年，公司实施并通过ISO9001质量体系认证，2002年实施了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大体系整合认证，使企业环境、质量、职业健康安全步入了全球化的规范发展之路。2005年，通过战略改革，万达集团积极承担社会责任的实际举措上升为企业的精神文化，并凝练为企业“产业报国、奉献社会”公司使命，而“诚信、创新、管理、人才、利润、奉献”十二字经营理念则是践行公司使命的行动指南，其中“诚信”理念则是对企业社会责任的最好诠释。诚信是企业最基本、最宝贵的道德，也是打造百年企业的根基。多年来，公司把“诚信”作为企业履行社会责任的主要内容来抓，通过各种形式新颖、内容丰富的活动载体，把诚信理念的生成、诚信意识的培育、诚信原则的坚持逐步上升到诚信文化的建设上来。公司坚持“以诚实守信为荣”的价值导向，倡导“事业第一，诚信为本，团结协作，勇于创新”的企业精神，秉承“以质求存，诚信共赢，创新发展，品牌致胜”的企业宗旨，以诚信促发展，以诚信铸品牌，以诚信拓市场，以诚信树形象，以潜心打造诚信企业努力构建承担社会责任的排头兵企业，实现了企业发展与践诺社会责任的和谐发展。

 二、企业社会责任的内涵与万达集团

“产业报国、奉献社会”公司使命的主体

【 国际通行的企业社会责任标准为我国企业，尤其是融入世界经济一体化的大企业设置了标准指明了道路。随着我国市场经济改革的不断进展，企业在履行社会责任上逐渐唤醒，并呈现出井喷式的意识提升态势。】——尚吉永

    （一）全球契约十项原则和国外企业社会责任的内涵。

    前任联合国安理会秘书长安南2004年10月份访华的时候，在其繁忙的议程中抽出一个晚上的时间与中国的企业家们展开对话，对话的内容就是企业的社会责任。全球契约不具有法律约束力，希望接受方在加入该契约后接受、支持并实施在人权、劳工标准、环境保护和反贪污方面的一套核心价值观和原则，并在其业务领域内积极倡导，这十项原则是：企业应在其影响范围内对国际人权保护给予支持和尊重，企业保证不践踏人权，企业应该维护结社自由权及集体谈判的有效承认，消除一切形式的强迫和强迫制劳动，有效废除童工现象，消除就业和职业方面的歧视，企业应支持采用预防性措施来应对环境保护的挑战，采取主动行动，促进在环境保护方面采取更负责任的做法，鼓励开发和推广对环境有利的技术，企业应反对各种形式的贪污，包括敲诈勒索和行贿受贿。

    美国商会则将企业社会责任的内容分为四个层次：第一层责任：在履行经济责任时能符合现有法律的要求；第二层责任：满足公共期望和社会公认的要求；第三层责任：预先考虑新的社会要求并准备满足它；第四层责任:在建立企业社会表现新标准的基础上担任领导者。美国经济发展委员会1971年提出企业社会责任就如同三个同心圆：一是内圈责任：最基本的企业责任，即有效执行经济职能；二是中圈责任:配合社会价值的变化而执行经济职能的责任；三是外圈责任：积极投入改善社会环境的责任。经济学家塞西将企业对社会需要做出反应的行为分为三类：一是社会义务：企业对市场力量和法律约束做出反应的行为；二是社会责任：符合盛行的社会规范、价值和期望的企业行为；三是社会回应：企业对变迁的社会需要作长期性准备的行为。而另一位经济学家施泰纳则认为企业社会责任可分为内在社会责任和外在社会责任。内在社会责任是指合法和公正地选拔、培训、晋升和解雇员工，以及提高员工的生产力，改善员工的工作环境。外在社会责任是指激发少数团体的创业精神，培养或雇佣残障人员。经济责任：企业要致力于减少成本、创造利润、带动社会经济发展；法律责任：遵守法律规定，环境保护、消费者保护、劳动法等相关法规，法律是社会对企业行为最低的要求；伦理责任：除了法律的规定之外，企业的行为必须合乎公平、正义、避免伤害等原则；自发的慈善责任：贡献企业的资源以改善生活品质。

    由美国发起的和制定的企业社会责任标准为世界各国企业尤其是融入世界经济一体化的企业行为进行了有意义的指导规范，尤其是SA 8000给企业带来了显而易见的好处：比如全球采购的供货商要符合SA8000强制要求，在确保及改善与供货商长期合作关系、　　提升员工向心力、强化企业竞争力、改善与工业及相关利益团体的关系、提升企业形象及声誉上指明了道路。从社会意义上讲，不但有效改善了全球作业环境、劳动条件，提供世界性标准，而且，与世界各地人权及劳工组织同步，使企业与消费者达到双赢。

    （二）我国企业社会责任浪潮的推动。

    《中国企业管理年鉴》指出：企业社会责任的内容极为丰富，既有强制的法律责任，也有自觉的道义责任。知名学者李炳毅、李东红认为：企业承担社会责任不应当是被动的过程，企业承担的社会责任必须纳入到企业的战略规划中，企业必须根据内外部实际情况选择自己的社会责任战略，总体来看，企业经营理念中必须加入承担多元社会责任的内容，在战略管理过程中倡导企业的社会责任。卢代福教授则认为：在公司所承担的社会责任中，很大一部分是公司承担的伦理上、道德责任，包括了将公司经营活动所产生的收益回馈给社会而进行的各种慈善捐赠活动、公司所举办的各种社会公益活动，以及公司为社会利益而约束其追求利润目标等道德上的责任。但与此同时，公司还负有相应的法律上的责任。

    当前，我国企业最突出的社会责任问题大体表现在八个方面：无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费；较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁；依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成为了资本的奴隶，赚钱的机器；缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问；缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。

    随着我国市场经济改革的不断进展，企业在履行社会责任上逐渐唤醒，并呈现出井喷式的意识提升。以2008年的三次“大冲击”为例，充满着危机、灾难和不确定性的2008年，已经成为中国在21世纪发展进程中一个极不平常的年头，也被看作是推动中国企业的社会责任事业的一个影响深远的年头。从年初的南方大雪、到5月的汶川大地震；从三鹿奶粉事件到企业裁员风波，从全球金融危机到中国经济整体下行等一系列突发事件和宏观变局接踵而来；所涉层面包括从国家、企业到民众无一不被卷入，公众对企业责任的强烈关注，以及由此引发的舆论风潮，以前所未有的广度和力度改变了整个中国企业界的责任进程。更主要的是，“社会责任”的内涵与外延、意义和价值，正是在2008年开始被大规模的人群所感知和关注，对企业社会责任的公众预期第一次被集中释放、强烈表达出来。2008年堪称为中国的“企业社会责任年”。在这一年，中国企业包括跨国在华企业都经历了危机性考验，危机直接推动了社会责任的思维和行为的转型，因而是一场转型性危机。对我国人民而言，汶川大地震堪称一场触及灵魂深处的人文精神洗礼，并强烈地激发了公民意识和责任行为，“责任余波”至今未息。在抗震救灾的旗帜下，政府、企业、NGO组织和个人等各类社会主体都主动参与，献计献策、出钱出力，向世界展示了中华民族的自强风骨，让整个社会体验到了久违的“人性回归”思潮。

    （三）万达集团企业社会责任的主体。

    近期温家宝总理反复强调：“一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。”温总理的语言不但振聋发聩，同时也清楚的表明企业家精神之与企业发展，以及对于企业社会责任履行的影响。企业家是企业的经营者和管理者，他们的价值观念、行为方式、经营理念无不影响着组织的整体态度和行为。从某种意义上讲，企业社会责任履行作为企业文化一部分，是企业家个人价值标准在企业中的体现与实现。其中企业家精神是一个丰富复杂的文化现象，它涵盖了企业家能力，同时又有着更多的内涵。作为一种精神力量，企业家精神渗透于社会的方方面面，经济的发展、社会的进步都离不开企业家精神的发扬。由于企业与社会存在着紧密的联系，企业社会责任的履行不但受社会大文化的影响，而且企业文化和在企业家精神指导下的企业的行为也必将会对社会风尚、伦理道德等产生影响，如果一个企业的企业文化是消极的、反动的，或者有消极、反动的元素，那就会把这种消极和反动传递给社会，从而给社会带来消极不良的影响。

    “失之则贫弱，得之则富昌。”正如鲁褒的《钱神论》所言，企业对效益的追求本无可厚非。但在追求效益的同时，还有一件比效益更重要的东西，就是责任。一个有良知的企业，在考虑自己的商业利益之外，更应该考虑消费者的利益、公共影响和社会责任。企业的第一要务是什么？“追求利润最大化，实现企业价值最大化，”这是很多“经济人”给出的答案。但是，作为万达集团的掌门人，尚吉永却有自己独到的见解。在他看来，就一个企业而言，道德就是诚信，而利润应建立在诚信的基础上，这如同鱼之于水、毛之于皮。企业发展依赖社会环境和社会资源，这就要求企业家要牢记诚信的使命，做一个具有强烈社会责任感的“企业公民”。尚吉永始终认为：企业家不但代表着一个人也代表着一个企业，对一个普通人的道德评价标准同样适用于企业。在公司，尚吉永多次以“问题奶粉”事件来警示广大干部员工，并要求全体干部员工把为社会提供一流的产品质量和一流的服务，作为企业公民应履行的社会责任，上升到关系到企业生存与发展的高度上来。“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本。多年来，在尚吉永的带领下，万达集团形成了“诚信、责任、绿色、和谐”的企业社会责任主体内涵。同时，经过多年的努力，公司也先后荣获全国文明企业、全国重合同守信用企业、全国助残志愿者先进集体、中国优秀民营企业、山东省质量服务诚信AAA级企业、山东省消费者满意单位、山东省捐资助学先进单位、山东省企业文化建设示范单位等荣誉称号。

       三、万达集团“产业报国、奉献社会”

公司使命下的社会责任

【企业社会责任贵在诚信，行在责任。企业的社会责任是多方面的，要统筹发展，不能厚此薄彼；履行社会责任是必要的，要结合实际，有所作为。这是企业进一步发展和长期盈利的关键。】——尚吉永

    社会责任是任何一个企业都不能回避的话题。由以上的论述可以看出，按照一般的分类，企业的社会责任包含：经济责任、法律责任、道德伦理责任和公益责任四个基本层次，涵盖股东责任、员工责任、伙伴责任、消费者责任、环境责任、政府责任、社区责任、竞争者责任、弱势群体责任、组织责任以及社区管理系统等十余项具体责任内容。这其中企业对社会的经济责任是首要责任：企业的第一要务是努力生产，将人，财，物种种资源整合盘活，为社会创造财富。实现这一责任，是企业的根本使命，尽不到这一责任，企业就失去了生存的意义。在实现经济责任的前提下，企业必须履行其他的责任。就当前而言，企业需要在“守法、诚信”等方面走在前面，为营造正常有序的市场环境，建立健全法治社会不懈努力，企业需要在保护环境、节约能源等方面承担责任，克服利己的急功近利的生产经营方式，为发展循环经济实现可持续发展的目标作出自己的贡献。企业需要真正确立以人为本的价值观，将包括所有员工在内的人的发展作为企业核心竞争力的基础。与此同时，企业需要不断探索更多的回报社会的方式，在扶贫济困、捐赠慈善事业等方面奉献爱心。企业的社会责任不是一个消极被动的任务，而是企业长远发展战略中必不可少的内容。充分认识自己的社会责任，努力实践自己的社会责任，是万达集团践行承诺、展示企业责任风采的内在诉求，同时通过不懈的努力，也赢得了员工和社会的尊重和好评。“诚信”文化作为万达集团着力打造的精神文化，它指导着企业社会责任按照社会规则、规章制度和公共秩序等规范行事。在市场经济条件下企业作为经济活动的主体，诚信经营显得尤为关键和必要。以诚信为本是企业的应有之道，万达集团要把企业诚信看作是企业对社会的一种责任，一种义务，依靠诚信文化建设，促进诚信经营，树立了企业良好的社会形象，提升了企业竞争力。

    （一）对消费者的责任，诚信铸就品牌。

    诚信理念是万达集团企业社会责任建设的核心。只有在经营活动中遵守诚信理念，企业才能拥有比较广泛的客户，才能使企业持续高效发展。客户是企业产品的最终拥有者和使用者，企业的成长壮大依赖于客户的支持与信任。万达集团始终把为客户提供最好的产品、最优的服务，全方位满足不同层次客户的需求视为企业的第一要务，树立了企业的诚信品牌。

    1. 对客户讲诚信，严抓产品质量。一个企业，卖给客户的不仅是商品本身，还有隐含在商品背后的文化。对客户讲诚信首要的是提供高质量的产品。客户最看中的就是产品质量，产品质量是市场的依托，是企业发展之舵。多年来，万达集团始终坚持“市场为先，客户第一，质量兴企”的经营方针，在生产建设的各个环节始终强化“今天的质量是明天的市场”、“锲而不舍，精益求精”的质量观。为确保产品质量，公司严格规范管理，早在1997年，万达集团在东营市率先推行和实施了ISO9001质量体系认证，2002年又在全市率先实施了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大体系整合认证，并结合公司实际建立完善三体系运行机制。按照三体系整合文件的要求，进行严格、细致、深入的监督与控制，使整个经营活动的每个环节都处于受控状态。通过严把原材料关做到不合格的原材料不进厂，严把产品检验关做到不合格的产品不出厂，严格的过程管理加大生产经营的管控力度，确保提供给客户最优质的产品。同时，万达集团建立了系统科学的内部市场运作机制。通过建立完善各项规章制度和监督检查、总结体制，把员工的责、权、利具体化、定量化，使每个生产建设的每个环节都成为中心内部市场化运作的主体，形成以质论价的管理模式，使全体员工直面市场的挑战和冲击，感受兴衰成败的压力和动力，增强市场危机意识，由此在确保管理的高效运行的前提下，使产品质量得到了进一步的提升。

    2. 对客户讲诚信，细抓售后服务。服务是打造企业品牌、参与市场竞争的关键，也是企业思想观念、道德水准、文化合力、员工素质的综合体现，优质的服务是企业长远发展的保证。公司真正把客户视为上帝，坚持客户第一的经营原则，努力践行服务承诺、产品跟踪服务和VIP客户分级管理制，为企业赢得了良好的口碑。公司为每个用户发放质量跟踪卡，建立产品质量跟踪档案，并公布产品质量举报电话，与用户进行定期不定期的座谈，促进了产品质量和服务水平的不断提高，同时也在广大客户中树立了良好的企业形象。有一名经销商曾误将不同型号的万达轮胎产品提供给顾客，顾客因不合理使用导致爆胎，该顾客直接找到了公司。公司了解情况后专门组织有关人员更换了客户的废胎，并邀请客户参观了轮胎生产线，并借机对经销商进行一次培训。客户和经销商均被公司的诚信负责的态度所打动，为公司完善的管理和服务所折服，最终保住了万达的市场信誉。目前，公司产品已遍及国内30多个省、市、自治区，并远销美、欧、亚、非等100多个国家和地区。

    3. 对客户讲诚信，力抓科技创新。创新是时代发展的永恒主题，科技创新是企业永葆生机和活力的源泉。唯有不断的科技创新才能为客户提供科技含量更高、性价比更高、更能适应客户个性化需要的产品。多年来，万达集团始终坚持科技创新，不断进行新产品的开发和研究，牢牢把握了市场竞争的主动权。集团高度注重与国内高校及科研院所开展校企、院企的密切合作，充分发挥高校及科研院所科技人才优势，先后与清华大学、北京理工大学、大连理工大学、山东大学、石油大学、北京航空材料研究院、上海电缆研究所等国内高校及科研院所，建立了紧密型校企联姻合作关系，组建了万达集团机电、化工、橡胶和微电子材料研究所及省级企业技术开发中心和博士后工作站，形成了完善的科技创新体系。公司研制完成的“节能型低断面全钢载重无内胎子午胎研发技术”项目，技术及产品性能达到国际先进水平。关键石油化学品的开发与产业化应用获得中国石油和化学工业科学技术进步一等奖，MBS的发酵技术国际领先，双向拉伸聚酰亚胺薄膜突破了国内40年没能突破的技术瓶颈。公司每年拿出销售收入的近5％作为技术研发创新基金，围绕节能降耗、降低成本、改革工艺等深入开展研发创新，形成了“研制一代、生产一代、储备一代”的良性循环。

    （二）对员工的责任，用诚信增强凝聚力。

企业所拥有的诚信文化能产生强大的精神力量，能形成巨大的向心力和凝聚力。员工是企业的主人，对员工负责就是对企业自己负责。万达集团始终坚持“以人为本，立人立企”人才观念，多措并举，用诚信来强化人才机制建设，最大限度地发挥每一名员工的作用，增强了企业的向心力和凝聚力，保持了企业旺盛的生机和活力。品格产生诚信——诚信产生合作——合作中产生沟通，形成团队——团队创造品质和利润。多年来，万达集团始终坚持“以人为本”的发展理念，充分发挥职工主人翁地位和作用，通过不断完善工会组织建设，支持工会依法开展工作和组织活动，大力营造了企业政通人和、劳动关系和谐，职工安居乐业、忠诚企业、爱岗敬业的良好氛围，为构建企业和谐的劳动关系，创造职工安居乐业的工作生活环境，做了大量卓有成效的工作，走出了一条独具特色的和谐之路。

    1. 对员工讲诚信，维护好员工的权益。企业凝聚力的增强，企业员工队伍的稳定，离不开对员工合法权益的维护。公司严格履行法律、法规的有关规定，切实加强对员工的权益保护。早在1995年就在全市民营企业中率先同职工签订了集体劳动合同，对工资、养老、医疗等保险及福利等都进行了明确的规定。同时，切实加强对女工的保护，使其休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利都得到有效的保障，使职工对企业的信任度不断增强。公司通过对《劳动法》、《工会法》等相关法律法规的学习，建立健全了工会组织机构，完善职工代表大会制度，在工作中开展了一系列的维权活动，共谋企业健康发展。企业和员工之间实现了“互爱双赢”的良好局面。

    2. 对员工讲诚信，搭建员工成长的平台。让每个员工都成才、干一番事业，既是企业发展壮大的需要，也是对员工最大的关心和爱护。公司努力为员工创造实现人生价值的环境。一是抓好诚实守信的道德教育。塑造企业内部的诚信价值观，建立高层管理人员与一般员工之间的“共信圈”，是企业诚信文化建设的核心。集团的高层领导成员首先自觉做讲诚信的带头人，正人先正己，把诚信作为一种基本的道德准则，在日常交往中诚信无欺、遵守诺言、勤勉尽责、忠于职守，把“真诚为人，无信不立”上升到意识形态的高度，内敛为个人的崇高信念。对企业中高层管理人员以聘请专家、学者举办各种专题讲座、培训班等形式，引进科学的管理方式、方法，不断提高其持续驾驭岗位的能力。企业内部“共信圈”的执行主体是企业的一般员工，一般员工能否诚信，是关系“共信圈”根基的关键。公司加强对企业一般员工诚信品质的教育和培训，大力倡导信用精神和诚信原则，教育员工明白市场经济是信用经济的原理，懂得企业没有信用就没有市场，没有诚信就不能健康发展的道理，不断提高员工的思想境界和道德水平。二是抓好培训。公司把员工教育列入企业长远发展规划和年度培训计划，制定了长期培训与专业培训相结合、送出去与请进来相结合、岗前培训与以师带徒相结合等培训计划，着力提高员工的业务技能和综合素质。公司每年都举办各类劳动竞赛、技术比武等活动，利用各种学习阵地，加强教育培训，并与评先树优、绩效考核、住房分配等相结合，使员工的自我价值得到有效提升。三是建立和完善人才选拔使用机制。民营企业在企业人事制度和干部竞争上岗制度上更要讲究诚信，实现由任人唯亲到任人唯贤的转变，才能真正形成永续发展的战斗力。公司建立了严格的能上能下、能进能出的管理机制，建立竞争上岗、亲属回避、岗位轮换、末位淘汰等机制，为真正干事的优秀人才搭建舞台，让不干事的人没有市场，拉倒车的人马上下台，真正形成尊重劳动、尊重人才，诚信、文明的良好风气和正气，使“德才兼备，内外并重；任人唯贤，公平竞争”的选才观念得以全面贯彻，形成了使优秀人才脱颖而出，不拘一格选拔人才的机制，营造了以诚选才，以发展论英雄，凭实绩用干部的良好氛围。近年来，万达集团以“全心全意依靠工人阶级，政治上保证、制度上落实、素质上提高、权益上维护”为基准，紧紧围绕公司发展大局，团结动员广大职工积极开展多种形式的建功立业活动，进一步调动和激发广大干部员工的工作热情和创造活力，有力推动了企业的平稳健康发展。企业先后被授予山东省工会劳动保护工作先进单位、山东省安全生产“双基”工作先进单位、首届山东省和谐劳动关系优秀企业、东营市首批劳动关系和谐企业、东营市“安康杯”竞赛优胜单位等荣誉称号。

    3. 对员工讲诚信，构筑温暖工程。诚信的管理是形成强大凝聚力和辐射力的根本途径。想要员工爱厂如家，就要让员工体会到企业大家庭的温暖。公司始终坚持“管理不是简单的约束”的原则，用真诚和亲情打动员工的心，使全体员工都能心情舒畅、精神愉快、真心实意为企业工作。平时，公司各级领导只要听说所辖职工有困难，总会挤出时间亲自去探望，职工收到的可能只是一束鲜花或几句安慰，但回报给企业的却是加倍努力工作的满腔热忱。在万达，不仅领导关心职工，广大职工在领导的带动下，形成了人人互相关心、互相帮助的良好风气。援川职工张金英罹患重病，公司自发捐款64210元，轮胎公司尹立洁因车祸受重伤，公司员工自发捐款80000多元，化工公司李德周刚出生的孩子突患疾病，员工自发捐款10000余元……这样的事例在公司不胜枚举。公司重视员工的生产生活条件的建设，建起了文化中心、近万平米的单职工宿舍楼、近4万平米的家属宿舍楼和高档次的职工食堂。公司想员工所想，急员工所急，千方百计解决他们的困难，努力改善他们的工作生活环境，使他们真正感受到企业大家庭的温暖，广大干部员工增强了对企业的认同感，自觉融入了万达大家庭，企业的向心力和凝聚力不断增强。在轮胎销售工作中，由于销售量激增，一名客服部女工在没有任何人督促的情况下，主动加班加点，连续的高强度工作使她先后两次晕倒在工作岗位上。当公司领导去慰问她时，这名工人平静地说：公司给了我一个岗位，我只是在尽心尽力地干好本职工作。

    （三）对合作伙伴的责任，诚信推动合作共赢。

    诚信文化是企业持续健康发展的内在要求，以诚信为基本要求履行社会责任，可使企业获得巨大的向心力、持久的生命力，是企业持续健康快速发展的根本要求之一。在经济全球化的大背景下，任何一个企业的发展，不仅需要自身的努力，更重要的是寻求合作伙伴，实现资本与资源的有效动员和利用，发挥1加1大于2的效果。多年来，公司高举“合作、共赢”的旗帜，树立“诚信第一、品格第一”的理念，以诚信联盟，步入了快速发展的轨道。企业的诚信是一种无形资产，诚信的价值，在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本。公司大力实施产学研工程，在充分调动产学研的智力因素上，按照“不求所有、但求所用，成果共享、风险共担”的方式打响了万达产学研建设的诚信品牌。专家以技术入股的方式参与企业分红，同时，公司每年还拿出数百万元对为企业发展做出贡献的科研人员进行大张旗鼓的奖励。公司言必行行必果、一诺千金的奖励制度，大大激发了科研人员的创造积极性，公司现已申请专利100多项，并成为国内参与起草制定探测电缆、潜油泵电缆、电磁线、MBS、聚丙烯酰胺五种产品行业标准的企业之一。同时，MBS塑料抗冲剂、双向拉伸聚酰亚胺薄膜等多个项目分别被列入国家星火计划、国家火炬计划和国家高新技术产业化示范工程，多种产品荣获国际、国内科技进步创新奖，使公司获得了良好的经济效益和社会效益。

    万达集团凭借自身的良好信誉，立足本土，先后在全国十几个大油田及几十个地区设立了分公司、代办处或联营厂，使国内市场不断拓宽。同时积极拓展国外空间，实现跨国经营。印尼一电缆公司慕名与公司合作潜油泵电缆项目，公司严格按照合同规定，克服了一系列国际经营的困难，本着互惠互利、诚信合作的原则，不欺不骗，公平、公正、合理明确了利益分配、权责界定、人员安排等，并严格执行。公司通过技术转让，合资经营的方式，建立了在印尼国内最大的潜油泵电缆生产企业，填补了该国市场空白。“销地产”战略的成功实现，打响了万达国际品牌。

    （四）对环境的责任，全力创建环境友好型企业。

    作为一个多元产业协同发展的国家大型企业，万达集团在企业规模迅速扩大、经济效益逐年提高、整体实力不断增强的同时，坚持经济发展与环境保护并重，努力改善和提高企业生态环境质量，加大环保工作力度，建设环境友好型企业，实现了环境保护和经济建设的协调发展。为认真贯彻落实可持续发展战略，积极响应国家节能减排、绿色环保的号召，我们紧紧围绕“绿色万达”环保目标，全力推进资源节约型和环境友好型企业建设、环境保护关系到我国现代化建设的全局和长远发展，是造福当代、惠及子孙的事业。党中央、国务院历来重视环境保护工作，把保护环境作为一项基本国策，把可持续发展作为一项重大战略。对企业来说，环保是企业稳定有序、和谐发展坚实基石，是实现“汇聚科技精华，缔造百年万达”企业愿景的一项基本保障。

    多年来，公司始终坚持以科学发展观统领全局，认真贯彻落实可持续发展战略，坚持“资源开发与节约并举，把节约与替代放在首位，依法保护和合理使用资源，提高资源利用率，实现永续利用”的方针，以提高能源效率和资源综合利用率为核心，围绕节能、节水、新能源和再生能源开发利用、产业废弃物综合利用和再生资源回收利用、推行清洁生产和发展环保产业等工作领域，环保资金累计投资3亿余元，大力推进资源节约综合利用等工作进程。

    2003年公司顺利通过了ISO14001环境管理体系认证，多年来环境管理体系在我公司得到了持续、健康和稳定的运行。同时，公司一直把节能减排工作与提高公司社会效益、环境保护工作紧密联系起来，从节能减排的各个方面入手，夯实基础、狠抓落实，切实保证了环境保护工作的顺利、深入、高效开展。

    1. 防污治废，创环境友好型企业。万达集团长期坚持预防为主、综合治理的环境保护工作思想，从源头防治污染、保护生态，彻底改变先污染后治理、边污染边治理的状况，为创建环境友好企业打下坚实基础。推行清洁生产是资源节约型企业建设的必经之路，也是发展循环经济的基本要求。多年来，公司先后淘汰了一大批落后的生产技术、工艺、设备和生产能力，积极引进消化吸收国内外先进技术，推动清洁生产技术和装备国产化进程，大力发展污染少、消耗低、效益高的高新技术产业。同时，公司不断加快技术创新步伐，注重在提高清洁生产技术开发水平和创新能力上下功夫。公司利用产学研相结合的优势，每年安排大量的资金用于资源综合利用率高、污染物产生量少的清洁生产技术、工艺的开发和应用。此外，公司大力推行节约用水，推广节水新工艺、新技术，努力建设节水型产业。对于新建、改建、扩建的项目工程，公司都周密考虑，细致研究，制订节水措施方案，配套建设节水设施，提高水的重复利用率。万达热电于2004年9月份并网发电，于2007年11月通过了省环保局组织的验收。作为山东省发展计划委员会依据国家产业政策批复的县域内第一家热电联产项目，万达热电紧紧围绕“安全、经济、高效、绿色”的运营理念，不断加大工作力度，采取以热定电的运行方式优先向周边热用户供热，替代了区域低效小锅炉37台，总容量达260蒸吨，年节约标准煤8万多吨。同时，我们积极实施走出去战略，在满足企业内部用汽的基础上，依据“谁投资、谁受益、谁建设、谁管理”的BO模式，与胜利油田合作，率先开展了“蒸汽代油工程”，充分利用公司热气资源替代油田集输站燃油锅炉20台套，年可为国家节约石油30000余吨。2008年7月份，我们投资1800余万元上马建设了石灰石湿法炉外脱硫工程，并于2009年2月正式投入使用。该脱硫工程的投入使用可将原来的烟气排放二氧化硫浓度由原来的800mg/L降为400mg/L，降低了二氧化硫的排放量，达到了环保标准。真正实现了经济效益与资源利用、环境治理三者科学、协调地发展，取得了良好的经济效益和社会效益。随后，万达热电成功实现向胜利油田鲁胜油公司、胜利油田胜采坨1-6站供汽，建成了蒸汽代油工程，开创了胜利油田和地方热电企业合作共赢的先河。蒸汽代油工程既为国家节约了原油资源、降低了生产成本，又更好的保护了环境，减少了污染物的排放，同时消除了原油处理厂区的火源，提高了安全性，得到了油地双方共同的好评。

    2. 循环经济，可持续发展的良方。多年来，公司坚持产业延伸与创新并举，产量优化增量提升互动，促进传统产业新型化、新型产业规模化，走出了一条点、线、面相结合的循环经济发展模式，促进了经济的可持续增长，提高了资源综合利用水平，减少了环境污染，夯实了建设环境友好型企业的基础。为积极响应国家关于大力发展循环经济的要求，进一步解决橡胶资源短缺和消除“黑色污染”，实现“变废为宝”，公司于2006年确立投资上马建设了被国家发改委确立为废旧轮胎综合利用环保项目的易仕通翻新胎项目。该项目计划分期建成10万套/年的翻新胎生产规模，其中一期工程投资近1000万元，厂房占地10000平方米，于2008年12月进入试生产，现已达到5万条/年的翻新能力。该项目年可回收废旧轮胎120万条、翻新全钢载重子午胎8万条、生产精细胶粉3万吨。该项目的建成投产，年可新增销售收入近1.7亿元，利税3700多万元，利润2500多万元。在当前石油价格波动较大引发橡胶资源越趋紧张的情况下，大力发展废旧轮胎翻新产业，不仅实现轮胎资源的回收再利用，而且避免了填埋、焚烧等传统处理方法带来的大量浪费和环境污染，具有良好的经济效益、社会效益和环保效益。此外，产学研工作的深入开展，有效推动了节能型新产品的开发，公司通过积极采用新技术、新方法、新材料，淘汰落后产品、设备和工艺，注重以开展节能技术改造来实现节能降耗的目标。为有效治理聚酰亚胺薄膜生产过程中流涎机产生的废气，公司从高起点出发，投入大量资金进行设备改造，采取全封闭循环系统，挥发出来的气体进行冷凝和蒸馏，并对部分溶剂进行回收。每年可回收二甲基乙酰胺约300吨，直接产生价值336余万元。二胺固废治理项目采用加氢还原工艺，采用高效的加氢催化剂，工序简单，工艺合理，生产洁净，对环境影响小。每吨可降低成本约4.5万元，每年可节约资金200余万元；同时，部分工序采用密闭操作而且不采用水洗工序，避免产生大量的废水和废气，同时代替铁粉，杜绝了废铁粉的排放。为提高聚丙烯酰胺产品的市场竞争力，公司投资三千多万元从英国GEA公司引进了世界一流的流化床干燥工艺设备，每吨产品由原耗蒸汽7.6吨降为4.6吨，电耗由每吨产品700kwh降为420kwh，大大的节约了能源。而公司自主研制的数控磁悬浮直线潜油电泵项目则改变了传统的石油开采方式。该项目可用于井深3000米内间隙式工作，同常规抽油机相比节电50%以上，泵效增加到90%。三个项目投产达效后，不仅大大降低原材料等能源的消耗，而且可以有效保护环境，可实现经济效益和社会效益的双丰收。

    3. 生态文明，铸就百年绿色万达。为全面落实科学发展观，有效改变环境保护“头痛医头，脚痛医脚”的传统方式，万达集团不断深化治理理念，逐步扩大治理视野，努力调整治理方向，走出了一条和谐发展的生态文明道路。为积极响应国家提出的“保护环境、节能减排”号召， 2008年公司又投资3900万元建设了污水处理厂，该工程于2008年12月建设完成。经处理后主要污染物排放浓度为：COD浓度为65mg/L，BOD₅浓度为15 mg/L，悬浮物排放浓度为70 mg/L。为实现处理后的达标排放水全部回用，2009年公司投资1.23亿元建设规模日处理1万立方的回用水处理工程，该工程于8月初投入运行，出水可按工业生产用水的价格出售给万达化工、万达热电、万达轮胎及东方化工生产用水，从而可以解决万达污水处理厂的运行费用，确保其正常运行。经污水处理后，回用率可达100%，杜绝了废水排放，在企业实现可持续发展的同时，有效改善了周边水域水质，具有良好的经济效益、生态效益和社会效益。由于突出的工作成绩，公司也先后荣获山东省环境保护优秀企业、山东省环境保护友好企业、山东省环保产业骨干企业、东营市环境保护模范企业、东营市十佳环境友好企业等荣誉称号。下一步公司将做到所有新、改、扩建项目和技改项目要采用清洁工艺和设备，合理利用自然资源，并通过“以新带老”，做到增产不增污或增产减污。坚决禁止新上耗能高、耗水量大和排污严重的项目，依法严格执行环境影响评价制度和环境保护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的“三同时”制度，并推行清洁生产，促进减污增收，规范企业排污口和清水口设置，完善清污分流，采取多种措施，确保达标排放。

    （五）对社区公益的责任，努力推动和谐社会建设。

    1. 积极扶持贫困村发展。万达集团党委书记、董事局主席、总裁尚吉永常说：“企业发展了，不能忘记回报社会，因为只有社会的和谐发展，才能为企业提供更大的发展空间。”垦利县杜家村，原是一个经济条件极差的村庄：村中没有水库，村民只能到一些小河沟中挑水吃;村里只有一条土路，一到雨天泥泞不堪，群众生产、生活非常困难。当万达集团了解到这些情况后，董事局马上召开了专项会议，确定了由董事局主席尚吉永为核心的帮扶领导小组，并制定了三年帮扶工作计划，有组织、有步骤、有计划、有目标的进行系统的帮扶工作。在短短的三年时间里，万达集团先后投入数万元，帮村里建起了水库，接上了电，安上了自来水，修通了柏油路，解决了村民的生活难题。同时，万达集团牢固树立报效桑梓的社会责任意识，建立与社会的良性互动关系。充分发挥发展意识强、经营理念活的优势，积极参与村级事务管理，为新农村建设出“金点子”。帮扶小组积极帮助村两委班子解放思想、分析形势、发展经济，帮助村里出主意、上项目，共谋致富之策，使这个昔日有名的贫困村迅速踏上了致富路。

    十六届五中全会后，万达集团积极响应国家关于社会主义新农村建设的号召，于2005年底为龙居乡尚家村一次性给予3万元的现金资助，帮助村里修建起了沼气池，建立了集图书室、文化室、农民娱乐室、农民夜校等于一体的文化大院，聘请相关专家通过对村民进行各种制造、加工技术培训和向农民传授特色种、养知识等渠道，积极解决农民最关心、最直接、最现实的利益问题和薄弱环节，努力促进该村的和谐发展。同时，万达集团还投资为该村挖了下水道，种植了近百棵绿化树，在解决生活难题的同时，积极进行环境绿化工作，极大地改善了村容村貌。

    2. 民工也是企业发展的生力军。万达电缆有限公司是一个高技术含量的现代化公司，同时也是一个劳动密集型企业。在企业不断发展壮大的过程中，集团公司董事局决定尽可能多的聘用当地的村民进厂工作，为当地农村的富余劳动力提供就业岗位。为了让务工农民进得来、留得往、用得上，万达集团加大教育投入，加强农民工的岗位技能培训；对工作能力较强，从事企业经营管理、技术和营销人员着力加强继续教育，既为企业发展提供了人才保障，又培育了一代新型农民。多年来，万达电缆有限公司先后吸纳农民工共计600余人，同时，还安置社会四残人员300余名，因在社会福利生产工作中的突出成绩，2005年，万达电缆有限公司被中国社会工作协会福利企业工作委员会评为被评为“全国优秀福利企业”。在万达电缆公司开发生产的1000多种电力产品中，架空电线、接户线产品开发最早、利润最薄，但是公司在集团董事局的统一部署下，始终没有终止该种电缆、电线的制造和销售。集团每年都要生产开发出数千万元的架空电线和接户线，让利销售给省内，甚至全国多个省市的农村市场用于城网改造，推动农村电力建设，并取得了良好的社会效益。

    万达建安有限公司是一个集建筑安装、市政建设、广告装饰、园林绿化、新型建材于一体，拥有房屋建筑工程施工总承包一级资质的大型综合建安企业。企业每年承包工程量都在10亿元以上，公司先后安置农民工2000余人。此外，在在企业实行股份制经营过程中，万达集团创新工作思路，积极吸收企业职工或农民自然人入股，使职工或农民作为股东真正成了企业的主人，企业的兴衰与农民的利益更加直接，务工农民除了工资性收入，还能获得股份分红，既有利于企业发展，又有利于农民增收。

    3. 关注乡村经济实现和谐发展。当谈及企业和社会协调发展的问题时，尚吉永说“实施村企互动战略，民营企业为建设社会主义新农村做贡献，是时代赋予民营企业的使命。”他认为，工与农，城与乡，这两大关系正在实现着从未有过的历史性转变，新的起点蕴含新的机遇。农村中小企业的发展在全面建设社会主义新农村中面临难得的历史机遇。农村中小企业是推进农村工业化的重要力量，是加快城乡一体化的重要支撑，是转移农村劳动力的主要渠道，是增加农民收入的主要途径。国际交流和地区间经济合作的进一步加强为中小企业提供了新的发展空间，逐步完善的政策环境为中小企业发展提供了有力保障。“下一步，针对我镇农村中小企业目前存在的资金短缺、技术落后、人才匮乏等问题，我们将有针对性的对一些企业展开重点扶持，从平台搭建、组织培育、机制建立、模式选择等方面入手，力所能及地转变某些相关企业的增长方式，提升其核心竞争力，从而为社会主义新农村建设开辟更多的帮扶路子。”尚吉永坦然说道。

    4. 积极投身于社会公益和福利事业。作为东营市慈善总会副会长，万达集团董事局主席尚吉永热心于扶残助困和社会福利事业。几年来，他将各级政府奖给他的几十万元奖金，全部捐给了希望工程和救济了有困难的同志，使数十名失学少年儿童重新回到课堂。在尚吉永的带领和组织下，关注社会、奉献爱心在万达集团已蔚然成风。近年来，公司为一、二、三届中国垦利黄河口文化旅游节赞助累计近150万元；为第七届全国老年田径锦标赛赞助36万元；在新疆投资20多万元兴建万达希望小学；累计为“慈心一日捐” 、“扶贫济困送温暖”等活动筹资500多万元，率先为汶川地震捐款170多万元；此外，还赞助胜坨镇天骄幼稚园、垦利一中、垦利二院进行项目建设，还有公路、水库等一系列利民富民工程，先后为社会公益事业捐款6000多万元，安置社会四残人员600多人；先后帮助垦利县多个贫困村庄上项目，修公路，架设电线，建沼气池，建文化大院等，帮助他们脱贫致富。当前，在尚吉永总裁的倡议下，董事局一致通过决议，六大专业化公司责任到人，最大限度的招聘和安置尽可能多的四残人员到公司务工就业，不论是本市还是外市的，不论是省内还是省外的，只要其本人有意愿来万达，公司就要不遗余力的予以安置。万达集团获得全国助残志愿者先进集体、山东省捐资助学先进单位、山东省企业文化建设示范单位等多项荣誉称号。2006年11月，尚吉永光荣当选山东省光彩事业促进会副会长。

 

        四、企业社会责任是提升企业社会资本的坚实基础，

是推动企业更好更快发展的护旗手

【投之以木桃，报之以琼瑶。企业社会责任的忠实履行，其结果不仅仅是实现了企业和社会与自然的和谐发展，对于一个以获取利润为基本目标的市场经济体制下的企业来说，社会责任的履行实际上是不断丰厚企业自身的社会资本，它推动企业不断实现又好又快发展，而企业也可以更好的回报社会。】——尚吉永

    从企业的经营发展与社会资本来说，企业社会责任实在是企业发展的现实之需。社会资本乃是一种有利于组织或个体提高活动效率的社会合作关系，社会关系网络是其表现形式和载体，信任是其基本的内核和本质要求。企业的经营发展既需要物质资本与人力资本，也少不了社会资本。社会资本是企业物质资本、人力资本发挥作用的必要条件，如果没有基于合作的社会关系网络，企业纵然有无比雄厚的物质资本与人力资本也不能展开丝毫的生产与经营。从功能角度说，企业的社会资本实际上可以看作是蕴涵于企业所构的社会网络中，有助于企业内外协调与合作、从而可以保障和促进企业经营发展的一种结构资源。它包括企业的内部社会资本和企业的外部社会资本，前者是指企业内部存在的、有利于推动企业成员的信任与合作，促进企业各部门间的沟通与协调，从而增强企业组织效率的人际关系网络。后者是指企业外部存在的，有助于企业与外部环境进行协调与合作、从而提高企业经营效率的社会关系网络。勿庸置疑，作为企业的一种资本，企业靠诚信经营、积极履行社会责任积累起来的社会资本，必定是能给企业带来效益的一种资源，但与直接投入生产的物质资本和人力资本不同，社会资本主要是通过促进企业合作和降低交易成本的方式给企业增加效益。

    首先，具有良好的社会资本的企业，其社会网络是建立在信任与合作基础上的，网络间的成员已经培育起良好的伙伴关系。一方面可以避免因为互不信任而增添额外的如监督、协商、诉讼及执行正式协定之类的交易成本；另一方面也可以减少信息不对称的交易从而可以避免机会主义行为的发生，降低企业的经营风险，自然也就相应降低了由此带来的交易成本。其次，具有良好社会资本的企业会给企业培育良好的市场声誉，这不仅有助于企业获取更多的市场信息，增加企业的市场机遇，扩大企业的市场，还可以减少企业为搜寻合作伙伴、开辟市场的投人，从而降低企业的经营成本。因此，企业的社会资本不仅是企业经营发展的必要条件，而且也是企业经营发展过程的客观要求；良好的社会资本不仅可以保障企业经营的顺利发展，而且可以减少企业经营的交易成本、降低企业的经营风险。为此，企业必须注重开发、培育社会资本。基于信任是社会资本之核心的理念，企业社会资本的开发与培育本质上就是要求企业与利益相关者建立起良好的信任合作关系。而信任的获得必须建立在自身的诚实守信基础上，也就是说，只有自身诚实守信才能获得对方的信任，从而与之建立起良好的信任合作关系。诚信作为社会资本的核心理念表明，企业的社会资本来源于企业经营过程的诚信，这不仅包括了企业的所有者、经营者及其内部所有成员在建立社会关系网络中所做出的贡献，更重要的是企业整体作为一个社会成员所表现出来的社会诚信。只有在企业的经营活动中，经营者遵守企业道德规范，企业珍视商业信用，看重品牌，加强管理行为的社会约束，承担企业应履行的各种社会责任，这样的企业才能真正地树立高度的社会诚信，才能充分地获取和利用社会资本资源，从而最终能促进企业的经营与发展。

    在今后的工作中，万达集团将继续坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“诚信、责任、绿色、和谐”的企业社会责任主体，大力弘扬“诚信、创新、管理、人才、利润、奉献”十二字经营理念，努力实践“产业报国、奉献社会”公司使命，在依法经营和模范遵守国家法律法规的基础上，积极履行各项社会责任，不断优化管理，完善措施，注重发展循环经济，不断推进资源节约型和环境友好型企业建设，不断推动企业实现更好更快发展，为黄河三角洲高效生态经济区建设和构建和谐社会做出新的更大的贡献！